Service Desk

Il service desk è il luogo in cui gli utenti incontrano davvero il servizio. Ogni ticket, richiesta o segnalazione racconta qualcosa sul funzionamento dell’organizzazione, sulla qualità dei processi e sulla distanza tra ciò che è stato progettato e ciò che viene realmente vissuto. In questa categoria trovi riflessioni, modelli operativi, metriche e esperienze sul campo per comprendere il ruolo del supporto moderno e trasformarlo in un motore di miglioramento continuo.