Netflix, esempio di customer centricity, ha trasformato l'intrattenimento con personalizzazione, visione continua e feedback. La sua evoluzione dimostra il potere dell'orientamento al cliente nel successo aziendale. Esplora altre best practice per migliorare la fidelizzazione e il successo.
I pilastri della customer centricity, ovvero il customer lifecycle, il customer value e la customer experience, costituiscono la base fondamentale per l'orientamento al cliente all'interno di un'organizzazione. Ognuno di questi pilastri gioca un ruolo cruciale nel contribuire al successo a lungo termine dell'azienda.
La customer centricity è una filosofia aziendale che pone il cliente al centro di ogni decisione e attività. Questo approccio migliora la redditività, costruisce una reputazione positiva e assicura la sostenibilità a lungo termine. Amazon, Apple e Netflix sono esempi di successo basati sull'attenzione alle esigenze dei clienti. Investire nella customer centricity è cruciale in...
Un sistema di ticketing efficace è fondamentale per il successo del service desk. Deve categorizzare, automatizzare, integrare, e raccogliere feedback, assicurando accessibilità intuitiva da ogni piattaforma. Report dettagliati e workflow personalizzati migliorano la gestione delle richieste, mentre categorie e priorità organizzate garantiscono tempestività nell'intervento.
Una mentalità cliente-centrica va oltre le tendenze. Comprende positività, empatia, personalizzazione, comunicazione tempestiva e conoscenza degli utenti. Nel service desk, questa prospettiva non solo soddisfa le aspettative dei clienti, ma le supera, creando relazioni durature. È la chiave per un service desk di successo.
Il Service Desk è una funzione chiave nell'IT Service Management (ITSM) che fornisce supporto agli utenti finali per i servizi IT aziendali. Serve da punto di contatto unico, gestisce incidenti, richieste di servizio e monitora le segnalazioni. Questo contribuisce all'efficienza aziendale, garantisce la continuità dei servizi e promuove il miglioramento continuo, rendendolo un elemento strategico...
Un utente prenota una vacanza tramite un servizio online ma incontra problemi con la carta di debito. Dopo la mancanza di risposta dalla struttura alberghiera, la prenotazione viene cancellata. La comunicazione e il supporto del servizio clienti sono inefficaci. Un manager suggerisce miglioramenti, tra cui ottenere feedback e implementare un sistema di ticketing per migliorare...
Come deludere e demotivare il tuo team: il ruolo del leader richiede non solo coordinamento e pianificazione, ma anche gestione delle emozioni. L'assenza di comunicazione, mancanza di rispetto per il tempo delle risorse, assenza di feedback e coerenza nelle decisioni possono generare delusione e demotivazione nel team
Gli obiettivi SMART offrono un approccio strutturato per definire e raggiungere il successo nella gestione delle prestazioni del team. Specificità, misurabilità, ambizione, rilevanza e temporizzazione sono le caratteristiche chiave da considerare per massimizzare il potenziale del team e ottenere risultati concreti.
Il framework ITIL è il riferimento principale per la gestione dei servizi IT. Il modello fornisce linee guida e best practice per garantire che le organizzazioni possano offrire servizi di alta qualità e allineati ai propri obiettivi strategici. In questo articolo, verrà fornita una guida essenziale al framework ITIL, introducendo i suoi concetti chiave e spiegando...
