Una mentalità cliente-centrica va oltre le tendenze. Comprende positività, empatia, personalizzazione, comunicazione tempestiva e conoscenza degli utenti. Nel service desk, questa prospettiva non solo soddisfa le aspettative dei clienti, ma le supera, creando relazioni durature. È la chiave per un service desk di successo.
Il Service Desk è una funzione chiave nell'IT Service Management (ITSM) che fornisce supporto agli utenti finali per i servizi IT aziendali. Serve da punto di contatto unico, gestisce incidenti, richieste di servizio e monitora le segnalazioni. Questo contribuisce all'efficienza aziendale, garantisce la continuità dei servizi e promuove il miglioramento continuo, rendendolo un elemento strategico...
Un utente prenota una vacanza tramite un servizio online ma incontra problemi con la carta di debito. Dopo la mancanza di risposta dalla struttura alberghiera, la prenotazione viene cancellata. La comunicazione e il supporto del servizio clienti sono inefficaci. Un manager suggerisce miglioramenti, tra cui ottenere feedback e implementare un sistema di ticketing per migliorare...
Service Desk tempestivo ed efficiente: scopri le strategie chiave per gestire le richieste degli utenti in modo rapido e efficace. Dall'implementazione di un sistema di ticketing alla creazione di una base di conoscenza, esplora le pratiche indispensabili per ottimizzare il supporto e migliorare la soddisfazione dei clienti.
AWS Summit 2022: Pensa in grande, parti in piccolo, vai veloce. Amazon Web Services è un alleato fondamentale per la trasformazione digitale e la crescita dei progetti. Durante l'AWS Summit 2022 a Milano, Amazon ha dimostrato la sua leadership nel mercato online e come partner digitale di numerose realtà. Le conferenze hanno affrontato temi come...
