Il Service Desk è una funzione chiave nell'IT Service Management (ITSM) che fornisce supporto agli utenti finali per i servizi IT aziendali. Serve da punto di contatto unico, gestisce incidenti, richieste di servizio e monitora le segnalazioni. Questo contribuisce all'efficienza aziendale, garantisce la continuità dei servizi e promuove il miglioramento continuo, rendendolo un elemento strategico...
Il framework ITIL è il riferimento principale per la gestione dei servizi IT. Il modello fornisce linee guida e best practice per garantire che le organizzazioni possano offrire servizi di alta qualità e allineati ai propri obiettivi strategici. In questo articolo, verrà fornita una guida essenziale al framework ITIL, introducendo i suoi concetti chiave e spiegando...
Scopri come affrontare e risolvere i conflitti nel Service Management. Dalla comprensione delle cause alla comunicazione aperta, impara tecniche efficaci per mantenere l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Service Desk tempestivo ed efficiente: scopri le strategie chiave per gestire le richieste degli utenti in modo rapido e efficace. Dall'implementazione di un sistema di ticketing alla creazione di una base di conoscenza, esplora le pratiche indispensabili per ottimizzare il supporto e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Fornire un servizio eccellente, personalizzato e reattivo è fondamentale per creare connessioni durature con i clienti. Attraverso un'approfondita comprensione dei bisogni e delle aspettative dei clienti, insieme a un'efficace comunicazione e risoluzione dei problemi, le aziende possono costruire relazioni solide e guadagnare la fidelizzazione dei clienti nel lungo termine.
AWS Summit 2022: Pensa in grande, parti in piccolo, vai veloce. Amazon Web Services è un alleato fondamentale per la trasformazione digitale e la crescita dei progetti. Durante l'AWS Summit 2022 a Milano, Amazon ha dimostrato la sua leadership nel mercato online e come partner digitale di numerose realtà. Le conferenze hanno affrontato temi come...
